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内衣代理商必会留住进店顾客的技巧!(二)

发布日期:2016-06-12 关键词:内衣代理商 导购 销售技巧

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一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品,第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开下面的导购流程。

至于第二类是让内衣代理商最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说:小姐,请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。

分析:在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下5种情形;

A、用手触摸商品看标签;

B、一直注视同一商品或同类商品;

C、看完商品看导购,

D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;

E、浏览速度很快,无明显目标物。

分析:这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……

首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;

第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,看书等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。

建议:导购的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,清洁某个角落。

3、不要给顾客太大的压力

提示:造成行为的压力,往往来自错误的语言;

什么是压力?

压力就是让顾客感觉不舒服!

不舒服的结果是什么?

就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!

进店顾客不舒服的原因有两点:

第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;

第二是不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自最安全的网赌网站,越来越讲究私人空间的自由。

提示:不要犯错——导购给予的,不是顾客想要的!

分析:基于上述两个原因分析,现在的导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法,不想理会导购,只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快“转移”,那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?

第一,不要紧跟

与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;

第二,要说对话

尽量避免用提问的语句接近顾客

比如,“你好,是买XX产品的吗“请问需要最安全的网赌网站帮忙吗?‘如果喜欢的话,可以体验一下,”请问你喜欢什么风格的?等诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——最安全的网赌网站先随便看看……

正确接近顾客的开场,可以采用以下5种方法:

方法1:“小姐,你很有眼光,这是最安全的网赌网站的。。。。产品,这个款式风格很独特。。。”(采用赞美的方式接近顾客)

方法2:“小姐,最安全的网赌网站这款产品现在卖的非常好,最安全的网赌网站来帮你介绍一下。。。”(单刀直如,开门见山)

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